Претензии и инциденты
Регистрация инцидентов · претензии клиентов · регрессы к перевозчикам · NPS
Открытых инцидентов
6
2 в расследовании
Активных претензий
4
на 285 тыс ₽
Регрессов к перевозчикам
3
на 198 тыс ₽
Средний срок закрытия
14 дн
SLA 21 день
NPS · 30 дней
47
+3 к прошл. месяцу
| № | Дата | Рейс | Тип | Описание | Виновник | Ущерб | Статус | Ответственный | SLA |
|---|
NPS-дашборд · последние 30 дней
47
38 ответов · +3 к норме
Promoters
58% · 22
Passives
31% · 12
Detractors
11% · 4
Последние отзывы
ВкусВилл · Соколова М.А.
10 / 10
«Доставка в срок, всё ровно, диспетчер на связи. Берём как основного.»
Wildberries · Маркова Д.И.
9 / 10
«Хорошо отрабатывают узкие тайм-слоты на ФФ. ЭДО без замечаний.»
Спортмастер · Иванов А.А.
7 / 10
«В целом нормально, но недостача 4 коробок в апреле осадок оставила.»
Wildberries · ФФ Электросталь
4 / 10
«Опоздание на 6 часов, штраф ушёл. Ждём ответа по компенсации.»
Магнит · Петров К.С.
9 / 10
«Стабильное качество последние 4 месяца, претензий нет.»
NPS × Инциденты · 6 месяцев
обратная корреляция
ДекЯнвФевМарАпрМай
Активные претензии
4 претензии · 285 000 ₽ в работе
Зарегистрировано
1
CLM-2025-064
новая
Недостача 4 коробок Спортмастер
Клиент: Спортмастер · Иванов А.А.
38 500 ₽
КС
Расследование
2
CLM-2025-061
7д
Опоздание Wildberries
Клиент: WB · ФФ Электросталь
12 000 ₽
МД
CLM-2025-058
10д
Повреждение ВкусВилл при ПРР
Клиент: ВкусВилл · Соколова М.А.
24 000 ₽
СМ
Решение
1
CLM-2025-052
14д · SLA
ДТП М-5 · ущерб ТС
Страховая: Ингосстрах
180 000 ₽
ПК
Закрыто
3 за нед
CLM-2025-049
закрыта
Опоздание Ozon · удержано
Клиент: Ozon · Маркова Д.И.
8 500 ₽
МД
CLM-2025-045
закрыта
Конфликт получателя X5
Клиент: X5 Retail
— ₽
СМ